Consultation vidéo : quel matériel ?

Pour proposer des prestations de qualité, il est nécessaire d’anticiper deux ou trois facteurs qui feront revenir vos utilisateurs/clients. Cette liste est non-exhaustive, et Easyconsult ne vous recommandera pas d’acheter un outil spécifique.

Une bonne connexion internet / un bon réseau téléphonique

Cela dépendant grandement du type de consultations que vous proposez (chat, téléphone ou visio), il vous sera toutefois nécessaire d’avoir au moins un bon réseau téléphonique. Pourquoi ? Car un accès à un internet stable de votre téléphone vous permettra de répondre à tous vos besoins et aux demandes particulières. 

Rien n’éloignera plus votre utilisateur que de vous entendre en saccadé ou voir vos images se figer pendant plusieurs secondes à diverses reprises.

Pour ce qui est de votre téléphone, essayez de passer des appels à différentes heures, différents jours. Testez la réception et voyez si tout est fonctionnel.

En cherchant “test vitesse internet” sur Google (ou testez ici sur quechoisir.org), vous pourrez avoir une idée de la qualité de votre connexion internet. Faites le test sur mobile et sur votre ordinateur de bureau, à heures pleines et à heures creuses.

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Votre webcam

Deux choses sont à prendre en compte ici. La plus évidente : il vous faudra une bonne qualité d’image pour rendre la session plus agréable (si vous utilisez la visio de votre côté). Ne négligez pas ce point : il vous faut convaincre l’utilisateur que l’expérience en ligne est presque aussi réelle qu’une présence physique. 

Mais la qualité de votre image dépendra aussi beaucoup de votre connexion internet.

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La qualité audio

Si, dans le cadre d’une utilisation mobile, le micro de votre téléphone sera amplement suffisant, il vous faudra tout de même faire attention aux bruits extérieurs. Votre interlocuteur a-t-il envie de vous entendre taper constamment sur votre clavier ? A-t-il besoin d’entendre le bruit des voitures qui passent dans la rue ? 

Selon votre emplacement, il peut être recommandé de choisir un bon casque-micro professionnel pour limiter les bruits. D’expérience, cela peut avoir une forte incidence sur la réussite globale de votre prestation.

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Un bon outil de téléconsultation

Pas de message mensonger ici : la plupart des outils permettant d’effectuer des consultations en ligne vous offriront probablement une certaine stabilité. A vous de voir ce que vous recherchez, de comparer, et d’effectuer des essais. 

En ce moment, Easyconsult (en formule Starter) est gratuit. Essayez-le ! Nos équipes seront présentes pour vous accompagner tout du long.

NB : pour démarrer, toutefois, il n’est pas nécessaire d’effectuer un investissement particulier. Assurez-vous simplement d’avoir une bonne réception téléphonique et/ou un bon internet.